商业的新常识

后疫情时代，企业面临最大的挑战是什么？对大多数企业而言，数字化成为不得不做的一场转型。

数字化以前所未有的方式赋予企业高增长价值的可能，也带给企业管理者诸多困惑：怎么理解数字化？企业是否一定要数字化？又如何把握数字化转型的关键？

事实上，数字化嵌入企业的速度比想象中更快。早在普华永道的“2017年数字化指数调查”上，88%的中国企业明确将数字化融入企业战略，70%的全球企业明确数字化融入企业战略。

某种程度上，数字化已上升为国家战略。“数字经济”“数字中国”被列为“十四五”规划的核心之一。

据统计，仅“数字化”在规划的全文就出现25次。此外，还有数字中国、数字时代、数字政府、数字社会、数字经济、数字生活、数字技术、数字娱乐等高相关词汇出现了60多次。

理解数字化，已经成为商业的一种新基本常识。越来越多人形成一种共识：未来的企业只有两种——要么是数字化原生企业，要么成为数字化重生或转型的企业。

今天，企业对数字化转型的认知不是愿不愿意拥抱变化，而是以多快的速度，以何种方式拥抱变化。跟不上就被淘汰，已经不是发展问题，而是生存问题。

30年持续领先的企业做对了什么？

“宁可转型升级死，绝不因循守旧活”。这代表了不少正在探索数字化转型的企业家的真实心声。

如今，企业不得不面对更多的不确定性。整个世界不断飞出“黑天鹅”，一切皆变，无常才是常。如何保持企业的可持续发展，是企业管理者永恒的追问。

数智化、智能制造、工业4.0、工业互联网……各种概念层出不穷，如何找到正确的方向？陈春花教授在持续跟踪中国领先企业发展的近30年时间里，她发现这些领先企业的共性特征就是持续进步、持续转型、持续自我超越。

这些企业能顺利度过各种状况，持续领先30年，其根本原因就是与时俱进，满足顾客需要求并创造顾客需求；在今天，这些企业则运用数字技术，更新自己的认知，将市场与技术的变化融入组织的能力，持续实现真正的产品和服务创新，创造产业新价值。这些企业也因此成长得更加稳健。

数字化时代必备的3种认知

沿着旧地图找不到新大陆。企业管理者的认知高度决定企业发展的高度，尤其在数字化时代，数字化转型的起点，首先是认知转型。

那么认知又如何转型？企业一把手要具备哪些认知？目前诸多学者和企业实践者的观点可以概括为：

1. 一切皆数据

一切正在转化为数据。数据意识也成为从公司高层到普通员工的重要能力。

相信很多人已感受到数字化带来的影响：买东西扫一扫导购的企业微信号、上班打卡统计每个月的出勤时间；企业引入智能智造，柔性化、定制化生产得到普及，越来越迅速、精准掌握客户的偏好与需求等等。

所有现象的背后暗含数据，消费、生产等若干场景皆被数据化，这也折射出各大企业在数字化投入方面暗暗下了大力气。

2. 唯一不变的是顾客

德鲁克很早就提醒我们“企业的目的就是创造和留住顾客。”

在不确定的商业环境中唯一可确定的是顾客。工业时代和数字时代的分水岭是，一个以产品为中心，一个以顾客为中心。顾客的需求越来越成为企业的风向标。

欧莱雅中国总裁做过形象的概括“22年前进入中国时，美妆行业是千人一面，现在是一人千面。”对于一个企业来说，数字化转型及其所要解决的核心问题就是:如何去满足海量的、碎片化的、实时的、多场景的顾客需求。

3. 培养第四种力量：连接力

这一个认知基于第二个认知，创造顾客价值的基础正是连接能力。如何理解？

如马化腾提到的，在工业经济时代出现过三种力量，它们先后驱动着企业生产和社会发展取得历史飞跃，这三种力量分别是：机器代替手工、电力的广泛应用、各类科学技术的兴起。

前三种力量促进了社会组织与生产当中各个节点的形成。而随着互联网时代的到来，工业发展与进化的“第四种力量”——“互联网+”将实现所有这些节点的连接，将一个一个孤悬的岛屿编织成彼此互通的立体网络。这种新兴的力量，被他称为“连接力”。

连接力是互联网时代的第一生产力。

实际上，与用户连接的速度不断被压缩。财经图表网站VisualCapitalist曾统计了各种发明的用户数量达5000万所需的时间：

基于此，陈春花教授对企业管理者们提出一个问题：自己所在的企业、产品、战略与时间有怎样的价值关联？如果没有，你其实还没有进入数字化生存状态，仍然停留在工业时代。

保持与用户的连接力成为企业经营中的重要命题。

大量投入数字化后

业务为何还不增长

《第五项修炼》有一句话:“今天问题的产生，源自于昨天的解决方案。”同样，企业未来的发展，来自今天的解决方案。

美的董事长方洪波在接受腾讯高级顾问杨国安采访时，坦言自己最艰难、焦虑的决策，是数字化转型的投入。美的8年坚持数字化转型，投资数百亿，“挑战可以说是‘无孔不入’。从基层员工到董事长，从上游到下游，所有都是挑战。”

这也是很多企业面临的最大难题：投入数字化之后，成本变大，但业务没有看到明显的改变，就会担心数字化投资到底值不值。

陈春花教授的答案是企业没有把增值做出来，数字化驱动企业成长的本质在于帮助企业实现“价值增值”，她在调研数十家企业数字化转型的实践后，总结出一套企业价值成长路径，新的研究成果企业新价值增长模型——“AIRS价值增值环”可以给我们一些启发。

AIRS模型包括四个方面：

事实上，企业数字化投入和收益之间不是一个平行线，数字化投入只有超越了集成的某个临界点之后，收入才会呈现指数化增长。美的8年坚持数字化转型，投资数百亿，营收最终实现从1000亿到2700亿的跃升。

企业不断成长的5个关键点

陈春花教授常常对很多焦虑的企业高层说：数字化时代，把经验拿掉，调整认知，对未来有想象力；相信和别人合作，相信工具；不要怕尝试，相信顾客，做好连接，和顾客站在一起。数字化时代，技术工具是企业数字化转型的重要载体。

1. 为什么年轻人喜欢创业公司？

信息爆炸的年代，为何众多互联网巨头纷纷推出各种云服务？为何如此重视数字化平台建设？其背后折射的正是对信息传递的效率的重视，这已成为企业运营与增长的新变量。

数字化时代，让人有意义成为最重要的事情。我们可以更理解为什么年轻人喜欢去新创企业或者创业企业？因为他们认为在这些企业里，人是更加灵活的，是有更多可能性的。好的企业能够不断地激活人，让更优秀的人不断加盟进来。让人有意义的核心是什么？就是要解决整个组织的效率。

2. 人即服务

数字技术不是目的,一切技术最终都是服务于人。

张小龙在2019年就给企业微信定了一个方向：人即服务，让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

vivo手机有个对比数据：传统意义上，用手机端发送推送短信，回复或者有交互的消费者不到0.1%，甚至百分之零点几；但是导购用企业微信像朋友的方式去跟消费者沟通，消费者的回复或者反馈比例接近100%。

这种差异来自消费者感受到他是和一个品牌具体的人，而不是一个虚拟的品牌在交互，在被服务。在新的品牌时代，情感一旦被得到满足，产品高转化率也就随之而来

4. 几十万员工如何协同互动？

使用过企业微信的人应该都有这种体验，可以一眼清晰地看到一个组织架构的全貌。企业不同层级、部门的员工被高效连接起来，数据的流转也更高效，进而形成大规模的协同互动。

大胆地想象下：当数亿人以协同工作的方式展开合作,这种规模带来的分享与合作,能够产生怎样巨大的价值？

5. 重新思考竞争，这是一个无限游戏

《有限与无限的游戏》作者詹姆斯·卡斯向我们描述了世界上两种类型的“游戏”：“有限的游戏”和“无限的游戏”。有限的游戏，其目的在于赢得胜利；无限的游戏，却旨在让游戏永远进行下去。

如前文提到的陈春花教授花了10年沉淀出对数字化时代的组织管理思考，总结为4个字：价值共生。

未来企业组织形态注定是共生型组织，催生新的商业价值重构。

结语

新一轮的商业马拉松枪声已响起。

未来5年是企业数字化转型的一个窗口期、红利期，从消费端到产业端都涌现出大量机会。新一轮增长的赛道已非常清楚，群雄逐鹿，给我们留下巨大的想象空间……

参考资料：

陈春花：《价值共生：数字化时代的组织管理》人民邮电出版社

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

整理：精工智能