其次，流动的是客户满意的诉求，组织为了实现自身的目标，目标的前提就是帮助客户创造价值，客户创造价值的起点是客户满意。连通组织架构的是流程，流程的每一个节点要求是制度，涉及各大项具体事项的符合性叫标准。当你闭上眼睛的时候，想到流动的是流程、制度与标准。也就是大家常说的“流程大于总经理、制度大于董事会”。所谓的组织原则也就是全体人员尊重流程、制度与标准。好比所有人都站在十字路口，大家全部按照红绿灯的信号去走，总体效率是最高的，不鼓励违背组织的个人英雄主义。

最后，文化是融入组织的血液，每一个组织，甚至最小单位的家庭，都有着自己的文化，当然了家庭文化叫家风。文化分为使命、愿景与价值观，使命是为什么大家聚在一起做这件事，愿景是最终做成什么样子，价值观是实现伟大愿景的行为准则。文化，是一代代的创始人们通过血的代价沉淀下来的，每一句话后面都有一段心酸史。文化，是组织成立的前提，也是制度建设的指导思想。企业日常的团建、学习、外出研讨、表扬先进、淘汰落后、年会、演讲比赛等等，都是文化建设的外在体现形式。

一个组织要想进步，首先是提高目标，这是高标准的起点；接着围绕着客户来优化流程、制度与标准；最后自然是不断完善与解读文化。他们三者之间，我中有你，你中有我。如果这个组织有着优秀的领导者，务必是尊重组织的表率，坚决防止破坏者，否定个人英雄主义。因为一个优秀的组织，可以让一帮平凡人做出伟大的事业，因为一两个英雄，永远只是一个个体户。

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